Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Übersicht

Du sollst dein Anjoul-Schmuckstück lieben. Falls doch mal etwas nicht passt, erfährst du hier, wie Rückgabe, Umtausch und Reparatur ablaufen.

Rückgabe & Umtausch (30 Tage)

Du kannst deinen Artikel innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf kostenlos zurückgeben oder umtauschen. Einzige Ausnahme: die Rücksendekosten trägst du selbst. Du hast zwei Möglichkeiten:

• Wir erstellen ein Rücksendeetikett und schicken es dir per E-Mail. Die Kosten dafür ziehen wir von deiner Erstattung ab.
• Du organisierst den Rückversand selbst.

Voraussetzung: Der Artikel muss ungetragen, unbeschädigt und in der Originalverpackung sein. Da wir mit echten, konservierten Blüten arbeiten, können kleine natürliche Unterschiede zwischen Foto und Schmuckstück auftreten. Das ist normal und kein Rückgabegrund.

Beschädigte oder fehlerhafte Artikel (15 Tage)

Kommt dein Artikel beschädigt an oder zeigt sich innerhalb von 15 Tagen nach dem Kauf ein Fertigungsfehler, übernehmen wir die Reparaturkosten. Den Versand zu uns zahlst du.

Nach 15 Tagen können Reparaturen kostenpflichtig sein.

Das gilt für Fertigungsfehler, nicht für Abnutzung, Schäden durch Wasser oder Chemikalien (Parfum, Cremes, Reinigungsmittel) oder Unfälle. Für die Prüfung bitten wir dich in der Regel um ein Foto des Schadens.

Ausgeschlossene Artikel

• Individuelle Charm-Bar-Anfertigungen
• Gutscheine
• Sale-Artikel
• Artikel mit erkennbaren Gebrauchsspuren, Schäden oder Veränderungen

So startest du eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine Reparatur

Schreib uns einfach an info@anjoul.com mit deiner Bestellnummer und, bei einem Schaden, einem Foto des Artikels. Wir melden uns mit den nächsten Schritten und schicken dir bei Bedarf dein Rücksendeetikett.

Erstattung

Wir werden dich benachrichtigen, sobald wir deine Rückgabe erhalten und geprüft haben, und dir mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Im Falle einer Genehmigung erhältst du innerhalb von 10 Werktagen eine automatische Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte denke daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen die Erstattung bearbeitet und verbucht hat.
Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir deine Rückgabe genehmigt haben, kontaktiere uns bitte unter info@anjoul.com.

Umtausch

Da jedes Stück ein Unikat ist, bedeutet ein Umtausch meist ein anderes Schmuckstück statt eines identischen Ersatzes. Wir finden gemeinsam mit dir etwas, das genauso gut zu dir passt.

Rückversand

• Rückgabe auf eigenen Wunsch (z. B. gefällt nicht, falsche Größe): Versandkosten trägst du.
• Transportschäden oder Fertigungsfehler: Versandkosten übernehmen wir.

Dein gesetzliches Widerrufsrecht (EU/Deutschland)

Ungeachtet dessen hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben, wenn die Ware in die Europäische Union versendet wird. Wie oben beschrieben, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast, ungetragen, ungenutzt und mit Etiketten versehen sein und sich in der Originalverpackung befinden. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.

Kontakt

Fragen zu deiner Rückgabe, deinem Umtausch oder einer Reparatur? Schreib uns an info@anjoul.com, wir helfen dir gerne weiter.